Procédure d'évaluation de la qualité d'un établissement hospitalier ou médico-social relative à un ou plusieurs de ses services ou à une ou plusieurs des ses activités.

Fonction exercée par des professionnels qui consiste à recevoir les usagers des institutions sanitaires et sociales (recevoir, renseigner, orienter, faire patienter, éconduire).

Modifications culturelles liées au contact continu et direct de deux cultures.
On parle d'assimilation si la nouvelle culture absorbe l'ancienne, de syncrétisme en cas de métissage des deux cultures et de contre- acculturation lorsque la nouvelle culture est rejetée.

Personne qui exerce ou cherche à exercer un emploi.

Aide apportée à des populations en détresse, sans aucune discrimination et dans le respect de la vie humaine, par des organismes indépendants.

Groupe constitué d'une association (Association Française de Normalisation) et de deux filiales à vocation commerciale. Sa mission est d'animer et de coordonner l'élaboration des normes et de promouvoir leur application.

Accord donné par l'administration préalablement à la réalisation de certaines actions (droit administratif).

Terme qui désigne à la fois une catégorie professionnelle et un mode d'intervention. Les service d'aide à domicile qui s'engagent dans des démarches d'amélioration de la qualité peuvent obtenir la marque NF "service aux personnes à domicile" qui repose sur la conformité aux exigences de la norme NF X 50-056 et du règlement de certification.

Transmission immédiate de toute information ("signal") en cas de menace pour la santé de la population aux autorités compétentes.

Absence ou relâchement des normes ou des valeurs dans une société.

Remboursement des frais de santé non pris en charge par les régimes de sécurité sociale. Assurée par les mutuelles, assurance, instituts de prévoyance.

Manque, privation dans le domaine de la santé, écart ressenti entre un état de santé réel et un état de santé désiré.

Produit matériel de l'activité économique.

Analyse des compétences professionnelles, des aptitudes et des motivations d'une personne souhaitant définir un projet de formation professionnel.

Ensemble des biens que possède un individu ou un groupe.

Ensemble des connaissances et des manières d'agir d'un individu acquises par le biais de la socialisation (Bourdieu).
Autre sens: niveau de formation et de culture.

Etat du réseau relationnel d'un individu participant à sa réussite sociale (en plus de son capital culturel et de son capital économique).

Nomenclature interministérielle permettant de classer la population en un nombre limité de catégories plus ou moins homogènes: 1-Agriculteurs, exploitants 2-Artisans, commerçants, chefs d'entreprise 3-Cadres et professions intellectuelles supérieures 4-Professions intermédiaires 5- Employés 6-Ouvriers 7- Retraités 8-Autres personnes sans activité professionnelle.

Etablissement public communal chargé principalement d'animer une action générale de prévention et de développement social dans la commune. L'organisation, les attributions et le fonctionnement du CCAS sont prévus par les dispositions du Code de l'action sociale et des familles (art. L. 123- à L. 123-9).

processus de transformations des structures sociales fondamentales au sein d'une société. Par exemple, ses valeurs sociales, ses possibilités de mobilités sociales, ses structures familiales, économiques etc.

Est chômeur au sens du Bureau International du Travail (BIT), une personne qui est sans travail et disponible pour travailler et qui recherche effectivement un travail.

Ensemble des droits civils ( pensée, croyance...), des droits politiques (vote, éligibilité ...) et des droits sociaux (éducation, santé, emploi...) conférant à un individu la possibilité de participer aux décisions politiques.

Groupes sociaux dont les positions sociales sont identiques (revenus, statut, normes, valeurs, loisirs...). Au sens de Marx, groupes sociaux occupant des psotions différentes dans le rapport de production (prolètaires dominés et force de travail; capitalistes dominants possédant les moyens de production).

Lieu d'écoute, d'information et d'aide à la décision offrant une réponse de proximité aux problèmes des personnes âgées et de leurs familles.

Commission Nationale Informatique et Libertés est une autorité administrative indépendante chargée de veiller au respect des dispositions de la loi du 6 janvier 1978.CNIL

Consommation des biens et des services médicaux acquis sous une forme marchande ou non marchande par les ménage pour satisfaire leurs besoins individuels de santé.

Pressions, contraintes exercées par la société sur ses membres afin d'obtenir une conformité des conduites au regard des normes et valeurs sociales imposées.

Situation qui menace les buts essentiels des unité de prise de décision, qui réduit le temps disponible pour cette prise de décision et surprend les responsables (Girard-2006- rapport de la mission d'évaluation et d'expertise de la veille sanitaire en France)

Au sens sociologique: ensemble des façons de vivre, de penser, de parler et de se comporter, codifié ou non, transmis par la socialisation et constituant un tout cohérent , un système global d'interprétation de la réalité, caractérisant un groupe social.

Expression du besoin de santé ressenti émanant des usagers et adressée aux responsables du système de santé.

Ensemble de critères de qualité mesurés à l'aide d'indicateurs définis au niveau d'un service, d'un établissement ou en référence à des normes officielles. Les étapes élémentaires de la démarche qualité ont été définies par la norme ISO 9004.

Somme des dépenses couvertes par les financeurs du système de santé et non limitées aux dépenses liées aux activités médicales mais aussi non médicales à partir du moment où elles contribuent à améliorer la santé publique. Par exemple, les dépenses affectées à la recherche, aux salaires des fonctionnaires, aux indemnités journalières de la sécurité sociale, à la préventioncollective.

Recherche d'une maladie ou d'un facteur de risque chez une personne sans symptôme particulier. Il peut être systématique (organisé collectivement sur des populations cibles) ou individuel (décidé par le patient et son médecin au cas par cas).

Comportement qui entraîne la réprobation d'un groupe social du fait de la violation ou de l'éloignement de normes fondamentales pour ce groupe social.

Traitement social différencié de certains individus dans un groupe social en fonction de caractéristiques spécifiques (sexuelles, religieuses, politiques, ethniques, physiques...)

Ensemble d'éléments numériques caractérisant un indicateur.

Droits et libertés individuels garantis à toute personne prise en charge par des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Loi du 2 janvier 2002.

Ensembles des interventions éducatives permettant aux personnes d'acquérir des compétences pour exercer un meilleur contôle sur leur santé en adoptant des comportements favorables à celle-ci.

Influence de l'âge sur les pratiques et conduites sociales.

Influence de la socialisation d'un même groupe d'âge sur leurs comportements et pratiques sociales. Exemple: génération 68.

Activité professionnelle rémunérée, indépendante ou salariée.

Nombre moyen d'années à vivre pour une génération fictive

Processus de mise à l'écart d'un individu ou d'un groupe social.

Ensemble de personnes unis par des liens de parenté - consanguinité/alliance- ou bien couple marié ou non, avec ou sans enfant, ou même parent seul.

Spécialité médicale qui traite des maladies propres aux personnes âgées. C'est une des branches de la gérontologie.

Etude scientifique des processus et des problèmes du vieillissement, située au carrefour de discipline diverses comme la sociologie, le psychologie, la philosophie, l'économie et la biologie.

Mode de fonctionnement d'une institution.

Outil d'évaluation de la perte d'autonomie à travers l'observation des activités qu'effectue la personne âgée (reconnu par la loi du 20 juillet 2001).

Quartier où vivent des individus stigmatisés (souvent défavorisés) et subissant une forme de ségrégation (spatiale, sociale...).

Représentations sociales héritées par un individu lors de sa socialisation primaire qui vont fortement influencer ses pratiques sociales.

Tendance à se marier avec un conjoint appartenant au même milieu social.

Nombre de nouveaux cas, concernant une maladie.

Instrument statistique permettant de mesurer quantitativement une réalité (et d'en faire éventuellement une analyse qualitative).

Différences de traitement social, de statut social entre des individus ou des groupes sociaux , subies et perçues comme illégitimes.

Dispositif juridique de protection des données à caractères personnel à l'égard de leur traitement informatique et de leur circulation (loi du 6 janvier 1978).

réaprtition équitable des droits, des devoirs et des richesses au sein d'un groupe social.

Ensemble des droits acquis -libertés fondamentales- par l'Homme depuis la Révolution Française : droits civiques (liberté...), politiques (vote...), sociaux (santé...).

Ensemble de relations qui se tissent entre les individus au sein d'un groupe, permettent leur insertion au sein de ce groupe et l'acquisition d'une identité sociale et d'un rôle social.

Ensemble des prestations et des services qui facilitent la vie de personnes fragilisées, en particulier par l'avancée en âge et leur permettent de vivre à leur domicile tant qu'elles le souhaitent.

Ensemble des moyens de communication touchand un grand nombre de personnes: télévision, cinéma, magazines, internet...

Exercice de la médecine en cabinet médical, au domicile du malade ou en établissement de soins privé. On l'oppose à la médecine hospitalière.

Personne seule ou groupe de personnes qui vivent sous le même toit, avec ou sans liens de parenté.

Passage d'une position sociale (catégorie sociale, groupe ou classe sociale) à une autre. On parle de mobilité sociale ascendante ou descendante.

Ensemble des troubles pathologiques survenus dans une population.

Ensemble des décès dont la fréquence pourrait être réduite par une action sur les comportements individuels et une amélioration de la qualité de prise en charge du système de soins.

Ensemble des décès survenus avant l'âge de 65 ans dans une population donnée.

Régle explicite ou implicite, plus ou moins sanctionnée, qui dicte leur conduite aux individus appartenant à un groupe social. Exemples: ne pas voler, dire bonjour, arriver à l'heure...

Ensemble des biens (médicaments, appareillages...) et des services médicaux proposés aux individus (consultations médicales ou paramédicales...) par les fournisseurs de soins (Etablissements de santé et professionnels de santé).

Organisation indépendante des gouvernements qui réalise des actions humanitaires (dans l'urgence ou dans la durée) afin de préserver la vie et la dignité humaine. Exemple: Médecins Sans Frontière, Médecins Du Monde ...

Incapacité pour une personne de satisfaire ses besoins sociaux de base: se nourri, se vêtir, se loger, se chauffer...

Division de la société en groupe d'individus présentant une certaine homogénéité sociale selon certains critères (secteur d'activité, statut, position sociale...)

Prises en charge financière de l'Assurance Maladie: les prestations en nature sont les remboursements des soins et médicaments; en espèces, les indemnités journalières compensant la perte de salire pendant un arrêt de travail.

Nombre total de cas concernant une maladie.

Ensemble des mesures destinées à éviter ou à réduire l'apparition des maladies, accidents ou handicaps au sein d'une population.

Ensemble des mesures destinées à diminuer l'incidence d'un problème de santé dans une population.

Ensemble des mesures destinées à diminuer la prévalence des problèmes de santé au sein d'une population (Dépistage et soins).

Ensemble des mesures destinées à réduire les conséquences négatives de la prévalence d'un problème de santé dans une population (Rééducation, réadaptation, réinsertion sociale).

Anticipation d'une ou plusieurs actions. Ensemble d'interventions, de moyens et d'actions constitué pour apporter une réponse à un besoin.

Projet définissant les objectifs d'un établissement de santé, ou d'une institution sociale et médico-sociale et les moyens nécessaires pour atteindre ces objectifs.

Ensemble des moyens de toute nature qui confère au population la maîtrise de leur santé. (Double signification: diversité des actions -sanitaires, économiques, culturelles etc. - individu /acteur de sa santé).
Exemple: la promotion de la santé et le surpoids, l'obésité comprend des actions de prévention , éducation à la santé ... mais aussi des actions économiques et industrielles concernant l'agro-alimentaire; des actions d'aménagement du territoires (espaces sportifs renforcés dans les villes), etc.

Ensemble des mécanismes et des institutions permettant aux individus de faire face aux conséquences financières des risques sociaux.
Exemples de mécanismes: principe des assurances sociales contributives, de l'assistance non contributive, de l'assurance contributive et discriminatoire.
Exemples d'institutions: sécurité sociale, mutuelles, assurances....

Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confère l'aptitude à satisfaire les besoins des usagers, exprimés ou implicites.

Outil de recueil de données, portant sur des faits ou des opinions à l'aide de questions ouvertes ou fermées.

Démarche consistant à étudier méthodiquement les problèmes rencontrés de manière à mettre en oeuvre les solutions les plus adaptées. Les étapes de la résolution de problème sont : formulation du problème, observation et analyse de la situation et des causes, recherche de solutions, choix de solution, mise en oeuvre de la solution et évaluation des résultats. Les outils les plus utilisés d'aide à la réflexion et la prise de décision sont : le remue-méninges, le QQOQCP, le diagramme cause-effet, la grille d'observation,.....

Ensemble des actions destinées à améliorer la santé d'une population et qui comprend les soins et l'offre de soins.

Eventualité d'un perte ou d'un dommage

Probabilité que survienne un évènement nuisible à la santé d'un individu ou d'une population.

Evénement plus ou moins probable susceptible de menacer la sécurité économique d'un individu en augmentant ses dépenses et/ou diminuant ses revenus et pouvant le conduire jusqu'à l'exclusion sociale.

Ensemble des situations, accidents et maladies, aucours desquels les salariés exposent leur santé physique et mentale dans le cadre du travail

Etat de complet bien-être physique, psychique et social qui ne consiste pas seulement en l'absence de maladies.

Etat de santé ressenti et déclaré par un individu.

Obligation, sous peine de sanction, faite à certaines personnes de taire des informations recueillies dans l'exercice professionnel ( art.26-13 et 226-14 du code pénal)

Ensemble des dispositifs qui permettent de contrôler les risques pouvant altérer la santé d'une population. Elle comprend la veille sanitaire, l'alerte et la gestion des risques.

Analyse des faits sociaux.

Moyen suivant lequel l'assuré social n'avance pas les frais des soins, directement remboursés par l'assurance sociale.

Principe moral, croyance, idéal social valorisé qui oriente les conduites des individus au sein d'un groupe social. Exemple: solidarité, politesse, fidèlité.

Dispositif destiné à rassembler toutes les informations pertinentes émanant d'organismes publics et privés de manière à observer, contrôler l'état de santé de la population et à donner l'alerte si nécessaire.

Maladie de l'animal (parfois transmissible à l'homme).