Académie de Paris

Lycée Professionnel Armand CARREL - Section Européenne

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Mar 8, 2020

Baccalauréat Professionnel "Métiers de l'Accueil"

La Bac Pro Métiers de l'accueil forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Qui peut intégrer le Bac Pro Métiers de l'Accueil ?

La spécialisation BAC PRO MA est accessible dès la classe de 1ère.

Le Baccalauréat Professionnel Métiers de l' Accueil du lycée Armand Carrel est ouvert aux élèves ayant suivis une seconde MRC ou une seconde générale.

Les caractéristiques de la spécialité professionnelle MA ?

Ce Baccalauréat à la spécificité de faire acquérir aux élèves un certains nombres de compétences professionnelles les préparant à devenir opérationnel dans les métiers de l'accueil.

3 blocs de compétences  : 

  1. Gérer l' accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
  2. Gérer l' information et des prestations à des fins organisationnelles
  3. Gérer la relation commerciale

Pendant la 1ère et la terminale : 

  1. Des heures de co-intervention assurées par les professeurs de la specialité professionnelle conjointement avec les professeurs de français et de mathématiques.
  2. De l'accompagnement personnalisé
  3. La réalisation d'un chef d'oeuvre
  4. Des cours d'enseignement professionnel et d'enseignement général
  5. Des semaines de période de formation en milieu professionnel
Enseignement professionnel Enseignement général

- Spécialité professionnelle GA

- Co-intervention

- Economie-Droit

- Prévention Santé Environnement

- Français

- Histoire-Géographie-EMC

- Mathématiques

- Anglais

- Espagnol

- Arts Appliqués

- Education Physique et Sportive

 Qu'est ce que le Bac Pro Métiers de l' Accueil ? Explication vidéo

http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Formation/Formations/Lycees/Bac-pro-Metiers-de-l-accueil-ex-bac-pro-Accueil-relation-clients-et-usagers

Après le Bac Pro Métiers de l' Accueil ?

Une poursuite d'études en BTS est recommandée et accessible aux élèves ayant suivie une scolarité motivée.